客服金馬獎 凱基銀行奪CSEA四大獎

客服金馬獎 凱基銀行奪CSEA四大獎

凱基銀行勇奪CSEA卓越客戶服務四項大獎,從產品設計、流程體驗到人員服務全面獲肯定。(凱基提供/黃琮淵臺北傳真)

由臺灣客服中心發展協會主辦,素有客服金馬獎之稱的CSEA「卓越客戶服務大獎」,凱基銀行分別以「普惠金融信用貸款」獲得公司類「最佳服務創新企業」獎;「數位平臺服務」榮獲公司類「最佳客戶體驗企業」獎,而凱基銀行客戶服務部主管及優異的客服團隊表現分別獲頒「最佳客服中心高階主管」及「最佳客服管理團隊獎」,顯示凱基銀行「以客戶爲中心」企業理念,在普惠金融、客戶體驗、客戶服務及數位創新等多面向優異表現,獲評審團的肯定。

凱基銀行長期推動普惠金融,不僅推出普惠金融信用貸款,亦積極透過異業合作打造普惠金融生態圈,今年以來接連獲得國家品牌玉山獎全國首獎及最佳產品類獎項、《工商時報》連續三年普惠金融獎肯定。

此次以蝦皮輕鬆貸專案,透過業務模式、技術整合及用戶流程三大創新,首創賣場數據評分,結合API數據串接,打造全新用戶流程,不僅協助逾700位電商賣家順利解決資金週轉痛點,也讓年輕網路賣家成功取得創業資金,再次獲得主辦單位評審的肯定,獲頒「最佳服務創新企業」獎。

爲提供良好客戶體驗,凱基銀行持續推動數位金融創新,運用大數據分析、敏捷管理,深入瞭解客戶需求與痛點,將「以客戶爲中心」理念導入至產品創新、數位平臺、客戶服務及資訊系統開發上。

凱基銀行陸續推出業界首創的數位申辦「多合一」功能的「KGI Onboard線上申請平臺」、快速判斷交易行爲盜刷風險,啓動事前阻斷機制的「AI盜刷預防系統」,以及滿足客戶全方面理財、生活繳費,且兼具個人化的凱基行動銀行APP,服務上線後廣受客戶好評,此次以提供客戶便利、快捷、安全及客製化(F.A.S.T: Friendly, Agile, Safety and Tailor-made)的金融服務,獲「最佳客戶體驗企業」獎殊榮。

S和N

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